Expédition et retours
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À partir de 6 € - Délai de livraison estimé 3 à 5 jours ouvrés
Livraison gratuite
Applicable à toutes les commandes, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrables (non limité au montant total de la commande)
Mises à jour des politiques
Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées sous un jour ouvré après validation (hors week-ends et jours fériés ; en général, notre équipe prépare et expédie les commandes sous 24 h). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
- Pour les options d’expédition standard, nous priorisons votre commande pour assurer la livraison la plus rapide possible.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre envoi en temps réel. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après réception de l’e-mail de confirmation pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Vous pouvez également contacter notre service client par courriel. Adresse courriel : servicefr@beautiemay.com
Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité et nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour est conçue pour que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles après réception de votre colis (qualité, matière, style et effet gainant), vous pouvez demander un retour ou un échange auprès de notre service client. Veuillez effectuer votre demande de retour ou d’échange dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges passé ce délai.
Pour démarrer le processus de retour/échange, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Étape 2 : Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.
- Étape 3 : Une fois votre retour reçu et son état inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Notre adresse e-mail du service client : servicefr@beautiemay.com
Veuillez noter que les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage lors du retour. Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, notre équipe effectuera un contrôle qualité du contenu. Si le contrôle est concluant, nous traiterons votre remboursement/échange sous un jour ouvré. Nous refuserons le remboursement/échange si l’article est visiblement endommagé et qu’il est établi que le dommage est survenu lors du retour.
Les frais de port liés au retour ou à l’échange d’articles sont initialement à la charge du client, et non de www.beautiemay.shop. Une fois le colis retourné et arrivé à l’entrepôt indiqué, notre service client contactera le client pour lui rembourser les frais de retour.
Si vous constatez des articles endommagés, manquants ou incorrects à la réception, vous n’avez pas besoin de demander un remboursement selon la procédure de retour ci-dessus. Notre service client vous proposera un plan de compensation plus avantageux : nous sommes généralement disposés à vous renvoyer gratuitement des articles neufs et conformes. Veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail. L’adresse e-mail de notre service client est : servicefr@beautiemay.com
Le vêtement gainant ne vous va pas ou n’est pas à la bonne taille ? Veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail. Nous proposons une solution d’échange plus simple et plus pratique. En général, vous devrez d’abord retourner l’emballage d’origine à notre entrepôt, mais nous proposons parfois des offres spéciales où vous n’avez même pas besoin de retourner l’emballage d’origine pour recevoir le produit à la bonne taille. Pour plus d’informations concernant ces changements, veuillez d’abord contacter notre service client afin de connaître nos dernières offres d’échange. L’adresse e-mail de notre service client est servicefr@beautiemay.com.
Politique de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous le traiterons sous un jour ouvré. Ensuite, le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé. Veuillez noter les informations suivantes :
- Le traitement d’un remboursement via PayPal et son affichage sur votre compte peuvent prendre jusqu’à 48 heures.
- Les remboursements par carte de crédit prennent de 6 à 12 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et de ses éventuels intermédiaires.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte PayPal ou bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps. Si vous avez suivi toutes les étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail. Adresse e-mail du service client : servicefr@beautiemay.com
Veuillez noter que si votre commande est expédiée par expédition standard, les frais d’expédition standard ne peuvent pas être remboursés car les frais d’expédition ont déjà été payés à la société de transport.
Annulations de commandes
Les commandes peuvent être annulées dans les deux heures suivant leur validation. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
